| ردیف |
محور سنجش
|
پرسش |
سطح رضایت
|
| 1 |
شفافیت فرایندی
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار:
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت:
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
|
| 2 |
پاسخگویی و مسئولیت پذیری |
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه:
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت:
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما:
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد |
| 3 |
تسلط بر فرایند
|
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد |
| 4 |
زمان فرایند
|
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
تعهد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت:
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد |
| 5 |
نظام مند بودن فرایند |
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت:
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه:
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری )نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف:
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد |
| 6 |
کلیات فرایند
|
احساس رضایت از خدمت دریافت شده: |
خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد |
